Conditions générales

1. Champ d'application

Les présentes conditions régissent les prestations de déménagement, de transport, de nettoyage et de débarras fournies par ROJ Déménagement Sàrl. Elles s'appliquent dès l'acceptation du devis, sauf convention écrite contraire.

2. Devis et visite à domicile

Tout devis est gratuit et sans engagement. La visite à domicile est offerte et n'entraîne aucun frais.

L'estimation obtenue par l'estimateur en ligne est indicative : elle repose sur les éléments que vous saisissez. Le devis ferme est établi après la visite à domicile ou sur la base des informations et photographies que vous nous transmettez.

Le devis accepté est ferme : le prix ne change pas, sauf si la prestation réelle diffère de ce qui a été décrit (volume supérieur, accès impraticable, étage différent, objet hors inventaire). Toute différence est signalée avant l'exécution et fait l'objet d'un accord écrit.

3. Réservation

La date est réservée à réception de votre accord écrit. Les créneaux de fin de mois et de fin de trimestre étant très demandés, une réservation anticipée est conseillée.

4. Vos obligations

• Décrire fidèlement le volume, les accès, les étages et la présence d'ascenseur.
• Signaler les objets fragiles, de valeur ou volumineux (piano, coffre-fort, œuvres) avant l'intervention.
• Obtenir les autorisations de stationnement nécessaires, ou nous en confier la démarche.
• Rendre les lieux accessibles à la date et à l'heure convenues.

Les valeurs, documents officiels, bijoux, espèces et données informatiques restent sous votre garde et ne sont pas pris en charge.

5. Exécution

Nos équipes fournissent le matériel de protection nécessaire : couvertures, sangles, housses et, lorsque l'accès l'exige, un monte-meubles. Le démontage et le remontage du mobilier courant sont inclus lorsqu'ils figurent au devis.

Les horaires annoncés sont des estimations de bonne foi. Un retard dû à la circulation, aux conditions météorologiques ou à un accès imprévu ne donne pas lieu à indemnité.

6. Assurance et responsabilité

Les biens transportés sont couverts pendant l'intervention par l'assurance de l'entreprise. [À COMPLÉTER] — nature de la couverture, plafond par sinistre et franchise.

Tout dommage doit être signalé par écrit dans les 48 heures suivant la fin de l'intervention, photographies à l'appui. Passé ce délai, la réclamation ne peut plus être instruite.

Ne sont pas couverts : les dommages aux biens emballés par vos soins et dont le contenu ne nous a pas été déclaré, l'usure préexistante, et les objets exclus au point 4.

7. Prix et paiement

Les prix s'entendent en francs suisses (CHF). Les modalités de paiement figurent sur le devis. [À COMPLÉTER] — délai de paiement et acompte éventuel.

8. Annulation et report

Toute annulation ou tout report doit être communiqué par écrit dans les meilleurs délais. [À COMPLÉTER] — préavis et frais éventuels selon le délai.

Si ROJ Déménagement se trouve empêchée d'intervenir, elle vous en informe sans délai et propose une nouvelle date ou le remboursement intégral des sommes versées.

9. Débarras et recyclage

Les objets évacués lors d'un débarras sont triés puis réutilisés, donnés ou recyclés conformément aux normes suisses. Sauf indication contraire de votre part, ROJ Déménagement décide de la filière appropriée. Les objets que vous souhaitez conserver doivent être identifiés avant l'intervention.

10. Nettoyage de fin de bail

Le nettoyage est réalisé selon les standards de l'état des lieux suisse. En cas de réserve émise par la régie sur un point relevant de notre prestation, nous intervenons à nouveau sans frais, à condition d'en être informés dans les 5 jours suivant l'état des lieux.

11. Protection des données

Le traitement de vos données est décrit dans notre politique de confidentialité.

12. Droit applicable et for

Les présentes conditions sont soumises au droit suisse. Le for est à Payerne, canton de Vaud, sous réserve des dispositions impératives contraires.

Dernière mise à jour : 30 août 2026