Cette page décrit le traitement de vos données personnelles par ROJ Déménagement Sàrl, Route de Morens 8, 1530 Payerne. Elle est écrite pour ce site-ci et pour ce que nous faisons vraiment — pas un modèle générique.
Ce que nous collectons, et quand
Quand vous demandez un devis
Nos formulaires de devis (déménagement, nettoyage, débarras), l'estimateur de volume et le formulaire de contact nous transmettent :
- Votre nom, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone.
- Selon le service : l'adresse de départ et l'adresse d'arrivée, l'étage, la présence et la taille de l'ascenseur, le type de local et sa surface.
- La date souhaitée et vos précisions libres.
- Le volume estimé et le détail des meubles, si vous utilisez l'estimateur.
- Les pièces jointes que vous choisissez d'ajouter (photos, plans, inventaires).
Les adresses de départ et d'arrivée sont des données sensibles : savoir qu'un déménagement a lieu à telle adresse à telle date renseigne sur votre vie privée. Nous les traitons en conséquence — voir « Qui y a accès ».
Quand vous naviguez simplement
Aucune mesure d'audience n'est activée tant que vous n'y avez pas consenti. Le bandeau de cookies vous laisse accepter ou refuser, et refuser est aussi simple qu'accepter. Si vous refusez, aucun cookie de mesure ni de publicité n'est déposé.
Pourquoi, et sur quelle base
- Établir votre devis et exécuter la prestation — sans ces informations nous ne pouvons ni chiffrer ni organiser l'intervention.
- Vous répondre lorsque vous nous écrivez.
- Obligations légales et comptables pour les prestations facturées.
- Mesure d'audience et publicité, uniquement avec votre consentement, que vous pouvez retirer à tout moment.
Qui y a accès
Vos demandes sont enregistrées dans une base de données privée dont ROJ Déménagement est seule propriétaire. Y accèdent :
- ROJ Déménagement, par un espace de gestion protégé par identifiant et mot de passe personnels.
- Notre prestataire technique, pour la maintenance — sous contrat, et uniquement dans la mesure nécessaire.
Vos données ne sont ni vendues, ni louées, ni transmises à des tiers à des fins commerciales.
Où elles sont conservées
Sur une base de données hébergée sur une infrastructure sécurisée, avec chiffrement en transit et cloisonnement des accès. Les pièces jointes sont stockées dans un espace privé : elles ne sont accessibles par aucune adresse publique.
Combien de temps
- Demandes sans suite : 24 mois, puis suppression.
- Dossiers avec prestation réalisée : 10 ans, durée légale de conservation des pièces comptables en Suisse.
- Pièces jointes : supprimées 12 mois après la clôture du dossier.
Services tiers
- Google Analytics et Google Ads — mesure d'audience et efficacité publicitaire. Uniquement après votre consentement.
- Google Maps — la page contact n'intègre aucune carte Google : le plan qui s'y trouve est un dessin qui nous appartient, et le bouton « itinéraire » est un simple lien. Rien n'est déposé sur votre appareil tant que vous ne cliquez pas ; si vous le faites, vous quittez notre site et ce sont les conditions de Google qui s'appliquent.
- Avis Trustindex — les avis affichés sont publics et publiés par leurs auteurs sur Trustindex.
Vos droits
Conformément à la loi fédérale sur la protection des données (nLPD) et, lorsque vous résidez dans l'Union européenne, au RGPD, vous pouvez :
- Demander l'accès aux données que nous détenons sur vous.
- Demander leur rectification si elles sont inexactes.
- Demander leur suppression, sous réserve des durées légales de conservation.
- Vous opposer à un traitement, ou retirer votre consentement à tout moment.
- Demander la portabilité de vos données dans un format lisible.
Une seule adresse pour tout cela : contact@roj-demenagement.ch. Nous répondons sous 30 jours. Vous pouvez également saisir le Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT).
Sécurité
Accès administrateur nominatif par mot de passe, chiffrement des échanges et journalisation des accès. Aucun mot de passe n'est stocké en clair. En cas de violation de données présentant un risque élevé, nous vous en informons ainsi que l'autorité compétente.